خدمات السحابة المُدارة بواسطة AIOps

ما المقصود بـ AIOps؟

في ظل تزايد الشركات المستخدمة للبيئات السحابية الهجينة والتقنيات الرائدة، تصبح عمليات تكنولوجيا المعلومات معقدة وكثيرة البيانات. يجب أن تواكب البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وعملياتها هذه الوتيرة لتسريع التحول الرقمي وتجنب انقطاعات الخدمة المكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المؤسسات أن تبتكر وتجد طرقًا لتمكين الموظفين المهرة من التفرغ للمشاريع الإستراتيجية بدلاً من التركيز على المهام العادية.

الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات أو AIOps، باختصار، هو ممارسة تجمع بين البيانات الضخمة والتحليلات وقدرات التعلم الآلي لأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات. يتمثل الهدف النهائي من AIOps في مساعدة فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات على التنبؤ بالمشكلات والعثور عليها وحلها على نحوٍ أسرع، واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ، وزيادة وقت الاستجابة، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين نتائج الأعمال.

اتفق 98% من المؤسسات على أن ساعة واحدة من التوقف تكلف أكثر من 100 ألف دولار

"تجمع AIOps بين البيانات الضخمة والتعلم الآلي لأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك ربط الأحداث واكتشاف الحالات الشاذة وتحديد السببية."

~ Gartner

تساعد AIOps في جوهرها في جمع البيانات واستيعابها وتحليلها من عدة أدوات لعمليات تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ المهام التالية:

القدرات الرئيسية لـ of AIOps

تحويل

القدرات التحليلية التقليدية

الاكتشاف والاستجابة

للمشكلات تلقائيًا بالوقت الحقيقي

التنبيه

بالمشكلات المحتملة مسبقًا بشكل استباقي

لماذا تحتاج إلى AIOps؟

التحكم في التعقيد

نظرًا لأن استخدام الأنظمة السحابية الهجينة والمتعددة أصبح أمرًا تنفيذيًا، فإن مهمة إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والاستفادة من البيانات التشغيلية للحصول على استنتاجات قابلة للتنفيذ تزداد صعوبة يومًا بعد يوم. بينما ينمو التعقيد بشكل كبير، يصبح ضمان استمرار الخدمة، وخصوصًا في المؤسسات الكبرى التي تنتج ملايين الأحداث التشغيلية يوميًا، مهمة تتجاوز القدرات البشرية.

AIOps هي التطور الرقمي لفرق عمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات لتقليل الجهود اليدوية، وتبسيط العمليات، وتحديد ومعالجة الحوادث التي تؤثر على أداء الوظائف الحيوية، وتقليل متوسط وقت الاسترداد (MTTR)، والمساهمة في المزيد من الابتكار الإستراتيجي في الأعمال.

يستخدم نظام Cloud4C AIOps الأساسي البيانات الضخمة والتعلم الآلي وتقنيات التحليلات المتقدمة الأخرى، بشكل مباشر وغير مباشر، لتعزيز وظائف عمليات تكنولوجيا المعلومات (المراقبة والأتمتة ومكتب الخدمة) من خلال رؤى استباقية وشخصية وديناميكية.

قيمة الأعمال

الرؤى المستمرة

المراقبة

مكتب الخدمات

الأتمتة

نظام AIOPS
الأساسي

البيانات الضخمة

+

التعلم الآلي

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي عمليات تكنولوجيا المعلومات؟

لفهم كيفية عمل AIOps، يجب علينا أولاً إلقاء نظرة على الأدوار التي تلعبها كل من التقنيات الأساسية لـ AIOps في هذه العملية. أولاً، تستفيد AIOps من الأنظمة الأساسية للبيانات الضخمة لجمع بيانات عمليات المنعزلة من أنواع مختلفة في قاعدة بيانات مركزية واحدة (الأداء التاريخي والحدث، وسجل النظام والمقاييس، وبيانات الشبكة، وبيانات الحزمة، وبيانات التدفق الفورية، وبيانات إصدار البطاقات، وما إلى ذلك) تكنولوجيا المعلومات .

تطبق بعد ذلك أدوات التحليل المتقدمة وخوارزميات التعلم الآلي لفحص بيانات عمليات تكنولوجيا المعلومات وتمييز الأحداث غير الطبيعية عن "الضوضاء" متبوعًا بالتركيز على الأسباب الجذرية للأحداث غير الطبيعية باستخدام خوارزميات محددة واقتراح الحلول. كما أنها تعمل على أتمتة تنبيهات التوجيه لفرق تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة أو تطلق استجابات تلقائية لحل المشكلات المحتملة فوريًا دون تدخل بشري.

يُعد التعلم المستمر المدعوم بالتعلم الآلي ميزة أساسية لهذه العملية التي تعتمد على التكنولوجيا، حيث تعمل أنظمة AIOps الأساسية بترقية نفسها باستمرار لتحديد الأحداث غير الطبيعية والتنبيه بها بشكل أسرع، وتقديم علاجات أكثر فعالية، والتكيف بشكل أفضل مع التغييرات، مثل عمليات إعادة التكوين الحديثة للأنظمة أو توفير البنية الأساسية التي تجريه موارد DevOps.

لمحة سريعة عن حالات الاستخدام الرئيسية للذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات
تحدد مؤسسة Gartner خمس حالات استخدام أو تطبيقات رئيسية لـ AIOps، وهي

إدارة البيانات
الضخمة

تحليل
الأداء

اكتشاف الحالات
الشاذة

ربط الأحداث
وتحليلها

إدارة خدمات
تكنولوجيا المعلومات

Monitoring
Service Desk
Automation
AIOPs
Machine Learning
& Big Data

Automation

ML

AI

Domain Algorithms

Rules and Patterns

Real Time Processing

Predictive Analytics

Events

Monitoring

Tickets

Logs

Data Sources

مزايا إدارة الخدمة المستندة إلى AIOps

تطبق الخدمات المدارة المدعومة بنظام AIOps الأساسي من Cloud4C تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والشبكات العصبية لمراقبة البيانات الواردة من التطبيقات والخدمات السحابية والشبكات والبنية الأساسية. توفر الدعم في الاكتشاف المبكر والاستباقي للظروف المتغيرة في البيئة حتى تتمكن إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات وفرق DevOps من اكتشاف المواقف وحلها قبل أن يؤثر ذلك على العملاء أو الشركاء أو الموظفين.

inforgraphic for aiops in aiops services

خدمات ذكية
مُدارة
بواسطة
AIOPS.

التطبيقات

SAP Basis, Oracle e-Biz, Banking and
FSI, Microsoft Sharepoint, Dynamics
الأمان

الأدوات: أصلية لـ Azure + تابعة لجهات خارجية
(SIEM، PIM، DAM, HBSS, VA,
PT, Encryptions) Falcon, SecCon, AppArmor,
Anchore engine
النسخ الاحتياطي والنسخ المتماثل

Azure - Backup، Commvault Replication - ASR،
Cloudendure، Veeam، النسخ المتماثل لقاعدة البيانات الأصلية
حالات الامتثال

PCIDSS, NESA, SAMA, GDPR,
FedRamp, MSA, RAP
CloudOps

إدارة النظام الأساسي لسحابة Azure Cloud وIaaS كتعليمة برمجية
وتحسين الأداء والأتمتة والمراقبة وإدارة
الخدمة والإدارة
SysOps

المثيلات الافتراضية - نظام التشغيل (Windows وLinux)
والحاويات - Dockers وKubernetes على الجهاز الظاهري وخدمات Azure
Kubernetes وAzure Native Services وتخزين
النظام الأساسي للبيانات الكبيرة
إدارة قواعد البيانات

Azure PaaS (MS SQL, MariaDB, MySQL,
PostgreSQL), DB on VM (MS SQL, MySQL, MariaDB,
PostgreSQL, SAP HANA, SAP ASE, MaxDB)
الشبكة

أصلي لـ Azure Cloud - جدار الحماية،
موازن أعباء العمل، VPN Gateway، Express Route،
تطبيقات OEM - Fortinet، Cisco، F5، A10، Barracudda
DevOps / الأتمتة

Terraform, CHEF, Ansible,
Puppet, SAP LaMa

توفر Cloud4C طبقة مهمة من الذكاء والتكامل بين أنظمة مراقبة الأداء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتقليل الإجراءات التشغيلية غير الضرورية. كما تسهل AIOps أيضًا مساحة عمل تعاونية لحل المواقف وتسجيل المعرفة العلاجية للسبب الجذري المحتمل لمواقف مماثلة. باختصار، توفر Cloud4C AIOps متوسط الوقت السريع للكشف (MTTD) ومتوسط الوقت لحل حوادث (MTTR).

توفر Cloud4C AIOps لفرق عمليات تكنولوجيا المعلومات وDevOps فهمًا وتحكمًا أعمق في التصميم الهندسي لتكنولوجيا المعلومات والخدمات وتطبيقات الأعمال المهمة. يحصل المشغلون على مجموعة غنية من الأدوات للإخطار الاستباقي والسبب الجذري المُحتمل الموصى به لتجنب انقطاع خدمة الأعمال.

ما المزايا الرئيسية لتنفيذ AIOps من خلال Cloud4C؟

زيادة كفاءة تكنولوجيا المعلومات

تقليل ضوضاء الأحداث والتنبيهات، مما يساعد المشغلين على التركيز على الأمور الضرورية.

زيادة المرونة

فرق عمليات أكثر استباقية وحل المشكلات بشكل أسرع حتى قبل أن يتمكن المستخدمون النهائيون من تحديدها وتقديم تذكرة دعم.

الرؤية الكاملة

توفر رؤية كاملة وإدارة سهلة لكل عملية من واجهة واحدة.

تحليل السبب الجذري

تحدد الأسباب الجذرية المحتملة لكل مشكلة وتساعد الفرق على إصلاحها بسرعة من خلال توفير إرشادات بالوقت الحقيقي.

التعاون الفوري

يوجه التنبيهات الذكية إلى الفرق والملفات الشخصية الملائمة، مما يساعد الفرق على التعاون وتصحيح المشكلات بشكل أسرع.

ما مزايا Cloud4C AIOps للأعمال؟

انخفاض التعقيد والتكلفة

تقليل التنبيهات بنسبة تصل إلى 99% وتقلل حجم بطاقات الحوادث بنسبة تصل إلى 60%

الضمان المستمر

التعامل مع ملايين الأحداث يوميًا لأتمتة التحليلات وتقديم رؤى علاجية دقيقة تحافظ على خدمات الأعمال المهمة عند أعلى المستويات

تحسين جودة الخدمة

انخفاض كبير في متوسط وقت الاكتشاف (MTTD)، ومتوسط وقت الإقرار (MTTA)، ومتوسط وقت الحل (MTTR) لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية

تسليم البرامج المستمر

يعمل على أتمتة سير العمل من خلال عمليات التكامل الجاهزة وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة لإدارة الحوادث وأتمتة سجل التشغيل وأنظمة تسليم البرامج المستمرة لتحسين الاستجابة والتوسع

احصل على ميزة تنافسية مع Cloud4C AIOps

بعد أن قامت Cloud4C بإدارة 40,000 جهاز ظاهري لأكثر من 3500 شركة حول العالم على مدار العقد الماضي، فقد طورت مركز التميز (CoE) AIOps، مما أتاح ما يلي للمؤسسات.

بنسبة 99%
الحد من ضوضاء الحدث

بنسبة60%
تقليل وقت تحديد
السبب الجذري
(MTTD)

بنسبة 60%
الحد من الحوادث من خلال التحليلات
والتنبيهات
التنبئية

بنسبة 75%
انخفاض في متوسط وقت الحل من خلال
معالجة
الحدث التلقائية

كيف نتعامل مع AIOps؟

Automation
Machine Learning
Visualisation
Correlation
Auto Discovery
Data Sources

Memory Size
DB size
Infra Logos
Application Logs
Network Data

Systems
Data

Artificial Intelligence AIOps

Dashboards
Alerts
Actions
Training Labels

كيف يمكنك تحسين الأمان عبر الإنترنت والحفاظ على امتثالك لخدمات Cloud4C AIOps؟

يُعد الامتثال لسيادة البيانات أمرًا لا مفر منه للعديد من الشركات والمؤسسات الحكومية التي تفكر في الانتقال إلى السحابة. تلتزم Cloud4C، بالاستعانة بقدرات AIOps، بتلبية متطلبات العملاء الذين يواجهون قوانين أكثر صرامة فيما يتعلق بمعالجة البيانات وتخزينها.